1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengakses atau menggunakan layanan RELLIANCE (selanjutnya "Layanan"), kamu setuju untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini secara penuh. Bila kamu tidak setuju, mohon hentikan penggunaan Layanan.
Ketentuan ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna terdaftar, maupun pihak ketiga yang mengakses Layanan dalam bentuk apa pun.
2. Layanan yang Disediakan
RELLIANCE adalah platform top up digital untuk produk game, voucher aplikasi, pulsa, dan paket data. Kami bertindak sebagai distributor resmi yang bekerja sama langsung dengan publisher dan operator.
- Pengiriman produk digital secara otomatis via API publisher.
- Dukungan pelanggan 24 jam melalui WhatsApp dan email.
- Riwayat transaksi yang dapat dilacak melalui nomor invoice.
3. Akun & Identitas
Pendaftaran akun bersifat opsional. Untuk transaksi tanpa akun, kamu wajib memberikan User ID, Server ID, atau nomor HP yang valid. Kesalahan input ID akun bukan tanggung jawab RELLIANCE.
Pengguna terdaftar bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun. Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun kamu dianggap dilakukan oleh kamu sendiri.
4. Pembayaran
Harga produk yang ditampilkan sudah termasuk biaya layanan dan pajak yang berlaku. Metode pembayaran yang tersedia: DANA, OVO, ShopeePay, GoPay, QRIS, transfer bank, kartu kredit/debit, virtual account, dan minimarket.
Transaksi dianggap sah setelah pembayaran terkonfirmasi penuh oleh payment gateway. Pembayaran tertunda > 30 menit akan dibatalkan otomatis.
5. Pengiriman Produk
Produk dikirim secara otomatis dalam 5–30 detik setelah pembayaran terkonfirmasi. Untuk produk tertentu (voucher fisik, langganan tahunan), pengiriman dapat memakan waktu hingga 5 menit.
Bila produk tidak masuk dalam 1×24 jam, kamu wajib menghubungi customer service dengan menyertakan nomor invoice untuk investigasi.
6. Pengembalian Dana
Pengembalian dana 100% berlaku untuk kasus berikut: gagal pengiriman produk akibat kendala sistem kami, double-charge, atau pembayaran ganda yang terverifikasi.
Pengembalian dana TIDAK berlaku untuk kesalahan input ID akun, salah server, atau salah pilih nominal yang sudah berhasil dikirim. Mohon periksa kembali sebelum konfirmasi.
7. Larangan Penggunaan
Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk tujuan berikut:
- Pencucian uang, penipuan, atau aktivitas ilegal lainnya.
- Menggunakan kartu kredit/rekening bank milik orang lain tanpa izin.
- Melakukan reverse engineering, scraping, atau eksploitasi sistem.
- Menyalahgunakan promo dengan akun ganda atau bot otomatis.
8. Batasan Tanggung Jawab
RELLIANCE tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya item dalam game akibat kebijakan publisher, banned akun karena pelanggaran ToS publisher, atau gangguan layanan dari pihak ketiga (payment gateway, internet, server publisher).
9. Perubahan Ketentuan
Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau banner di situs. Penggunaan Layanan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan ketentuan baru.
10. Kontak
Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan dapat diajukan melalui: